Chính Sách Giao Nhận và Vận Chuyển

Chính Sách Giao Nhận

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng thông qua website chính thức tại fptsmarthome.vn hoặc qua ứng dụng Hi FPT. Quy trình đặt hàng được thiết kế đơn giản và thuận tiện, giúp khách hàng có thể lựa chọn và đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Bước 2: Xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng, hệ thống của FPT Smart Home sẽ tự động gửi thông tin đơn hàng tới đội vận hành. Điều này giúp đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý kịp thời và chính xác.

Bước 3: Phân phối thông tin đơn hàng

Đội vận hành sẽ nhanh chóng chuyển thông tin đơn hàng tới Quản lý đội kinh doanh. Đây là bước quan trọng để đảm bảo rằng mọi thông tin chi tiết về đơn hàng đều được truyền đạt đầy đủ và chính xác tới các bộ phận liên quan.

Bước 4: Phân công và chăm sóc khách hàng

Quản lý đội kinh doanh sẽ phân công nhiệm vụ cho Nhân viên kinh doanh (NVKD) phụ trách. NVKD sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin, cung cấp hỗ trợ cần thiết và đảm bảo quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra suôn sẻ. Việc chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp là một trong những ưu tiên hàng đầu của FPT Smart Home, nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.

Chính Sách Vận Chuyển

Trường hợp hàng có sẵn tại kho tạm:

Khi sản phẩm có sẵn tại kho tạm, đội vận hành sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng cho khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp:

1. Kho tạm HCM: 336 Huỳnh Tấn Phát, Quận 7, TP.HCM

   => Đơn vị vận chuyển: TECVN Express.

2. Kho tạm Hà Nội: Tòa Detech II, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

   => Đơn vị vận chuyển: Airline Post.

Trường hợp hàng không có sẵn tại kho tạm:

Trong trường hợp sản phẩm không có sẵn tại kho tạm, đội vận hành sẽ điều hàng từ kho tổng về kho tạm để xuất hàng hoặc xuất thẳng từ kho tổng tới khách hàng. Quy trình xuất hàng từ kho tổng sẽ được xem xét và xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Kho tổng HCM: 69 Lê Văn Khương, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, TP.HCM

Đơn vị vận chuyển: Võ Gia Logistics.

Kho tổng Hà Nội: Kho FPT Trại Gà 3Q75+8XV, Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Đơn vị vận chuyển: 24H Express.

Phí Vận Chuyển

FPT Smart Home miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. Khách hàng không cần lo lắng về chi phí vận chuyển khi đặt hàng trên website fptsmarthome.vn hoặc qua ứng dụng Hi FPT.

Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: từ 1-3 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: từ 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và điều kiện thời tiết. FPT Smart Home sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Chính sách giao nhận và vận chuyển của FPT Smart Home được thiết kế nhằm đảm bảo quy trình từ lúc khách hàng đặt hàng đến khi nhận sản phẩm diễn ra hiệu quả và chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm và chu đáo nhất.