Chính Sách

Chính Sách Bảo Hành

1.1. Thời hạn và chi phí bảo hành

Tất cả sản phẩm Smart Home do FPT Smart Home sản xuất và phân phối chính thức sẽ được bảo hành theo quy định sau:

  • Thời hạn bảo hành: 12 - 24 tháng tùy sản phẩm theo danh mục bảo hành thiết bị ởphụ lục 01 đính kèm.
  • Thời gian bắt đầu tính bảo hành:

Đối với khách lẻ:

  • Với khách hàng tự lắp đặt: tính thời gian bảo hành kể từ ngày giao hàng cho khách hàng.
  • Với khách hàng mua gói lắp đặt: tính thời gian bảo bành kể từ ngày hoàn tất biên bản bàn giao thi công.

Đối với đại lý: bảo hành theo hợp đồng ký kết với đại lý.

  • Chi phí bảo hành:

Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

  • TH1: Do lỗi từ nhà sản xuất: FPT Smart Home hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng.
  • TH2: Do lỗi từ khách hàng: FPT Smart Home vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo bảng giá vật tư linh kiện được quy định trong chính sách bán hàng của mỗi tháng.

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

  • FPT Smart Home hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo bảng giá vật tư linh kiện được quy định trong chính sách bán hàng của mỗi tháng.
  • Thời hạn bảo hành linh kiện sau sửa chữa sẽ được tính theo thời gian bảo hành của linh kiện.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Các sản phẩm của FPT Smart Home phải có tem bảo hành.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày xuất hàng, áp dụng như điều 1.1.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, tem ngày xuất hàng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 1.3

1.3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm ẩm ướt, bị nước vào, bị thấm nước.
  • Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng,…
  • Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, rách tem.
  • NPP, khách hàng tự ý thay đổi, thêm bớt kết cấu sản phẩm.

  • Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

                    Nếu lỗi kết nối: Kỹ thuật FPT Smart Home thực hiện Video Call để hướng dẫn xử lý cho KH.

                    Nếu lỗi thiết bị:

  • FPT Smart Home hỗ trợ bảo hành trực tiếp tại nhà
  • Trong trường hợp khách hàng có thể chủ động tháo lắp được thiết bị có thể gửi bảo hành đến địa chỉ bảo hành của FPT Smart Home, quý khách vui lòng thanh toán tiền cước gửi thiết bị.
  • Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành: Khách hàng thanh toán tiền cước gửi thiết bị và tiền thay thế, sửa chữa vật tư, linh kiện.

Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 8h00 đến 17h30 Thứ 2 đên Thứ 6 hàng tuần (trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)

Thời gian bảo hành tùy theo tình trạng lỗi của thiết bị, cụ thể:

  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nhẹ, thời gian bảo hành từ 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận bảo hành (không tính ngày Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nặng cần thay thế linh kiện, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày nhận bảo hành.

2.1. Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ qua 2 cổng thông tin:

Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dich vụ, về thông tin sản phẩm, …để được tư vấn các vấn về liên quan đến dịch vụ sản phẩm FPT Smart Home, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành, hỗ trợ khắc phục sửa lỗi không liên quan đến phần cứng của thiết bị.

2.2. Địa điểm bảo hành

  • Địa chỉ nhận hàng bảo hành khu vực miền Bắc:
    • Chi nhánh Công ty TNHH Truyền hình FPT.
    • Địa chỉ: Tầng 20, Tòa A -  FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
    • Người nhận : Nguyễn Thị Hoa. Email: HoaNT132@fpt.com.vn
  • Địa chỉ nhận hàng bảo hành khu vực miền Nam:
    • Công ty TNHH Truyền hình FPT.
    • Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Tân Thuận 2, Lô 29B-31B-33B đường số 8, KCX Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Q.7, TPHCM
    • Người nhận: Hồ Trường Hận. Email: HanHT3@fpt.com.vn

  • Không sử dụng nguồn điện khác với nguồn điện được ghi trong thông số kỹ thuật của thiết bị.
  • Ngắt nguồn điện của thiết bị trước khi lắp đặt, tháo gỡ hoặc sửa chữa thiết bị.
  • Không để thiết bị ở nơi nhiệt độ cao hoặc nơi ẩm ướt.
  • Không tự tháo mở thiết bị khi không cần thiết.
  • Không lau chùi thiết bị bằng hóa chất ăn mòn.
  • Tuân thủ các quy định về môi trường khi loại bỏ hoặc tái chế thiết bị và các bao bì của thiết bị.

PHỤ LỤC 01

THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA CÁC THIẾT BỊ

STT

Thiết bị

Thời hạn bảo hành

Thiết bị xử lý trung tâm

1

Bộ điều khiển trung tâm FPT Play Box S

12 tháng

Camera

2

Thiết bị camera IQ SH

12 tháng

3

Thiết bị Camera Indoor SH

Công tắc

4

Công tắc cảm ứng 1 nút chữ nhật

24 tháng

5

Công tắc cảm ứng 2 nút chữ nhật

6

Công tắc cảm ứng 3 nút chữ nhật

7

Công tắc cảm ứng 4 nút chữ nhật

8

Công tắc cảm ứng 2 nút vuông

9

Công tắc cảm ứng 3 nút vuông

10

Công tắc cảm ứng 4 nút vuông

11

Công tắc cảm ứng vuông/chữ nhật công suất cao

12

Công tắc rèm chữ nhật

Đèn chiếu sáng

13

Đèn Downlight

24 tháng

14

Đèn Downlight RGB

15

Đèn Downlight xoay góc

16

Đèn Bulb

17

Đèn LED dây thông minh

18

Đèn LED Panel tròn

19

Đèn LED Panel

20

Đèn LED ốp trần

21

Đèn LED Tracklight

Phụ kiện

22

Ổ cắm thông minh

24 tháng

23

Ổ cắm mặt kính âm tường

24

USB Zigbee Dongle

25

Nguồn đèn LED dây thông minh

26

Công tắc bấm ngữ cảnh vuông 6 nút

27

Công tắc ngữ cảnh không dây

12 tháng

28

Bộ điều khiển hồng ngoại

29

Bộ điều khiển hồng ngoại pro (IR + RF)

Cảm biến

30

Cảm biến cửa

12 tháng

31

Cảm biến chuyển động

Rèm cửa

32

Bộ điều khiển rèm

24 tháng

33

Động cơ rèm

34

Ray rèm điện (tính theo m)

Thiết bị demo

35

Vali demo (Không Bao gồm gói các thiết bị thuộc Vali Demo)
Mục đích: Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ cho FPT

Không bảo hành

36

Panel demo (Không Bao gồm gói các thiết bị thuộc Panel Demo)
Mục đích: Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ cho FPT